SERVICE · RMA · GARANTIE

After-Sales & Garantieabwicklung

Transparente und verlässliche Prozesse im Service- und Gewährleistungsfall. Als autorisierter Distributor wickelt KT.solar Garantieansprüche direkt mit dem Hersteller Deye ab.

Herstellergarantie-Bedingungen

Deye gewährt umfassende Garantien auf seine Hardware:

  • • Hybrid- & String-Wechselrichter: Standardmäßig 5 Jahre Herstellergarantie (optional erweiterbar auf 10 Jahre)
  • • Mikrowechselrichter: Bis zu 10 Jahre Herstellergarantie
  • • LFP-Batteriespeicher: 10 Jahre Herstellergarantie bzw. bis zum Erreichen der garantierten Mindestdurchsatz-Kapazität (≥ 6.000 Zyklen)

Strukturierter RMA-Ablauf

  1. Fehlerprotokollierung: Auslesen von Fehlercode, Seriennummer und Anlagenkonfiguration.
  2. Support-Erstprüfung: Prüfung auf Verdrahtungsfehler oder Behebbarkeit via Firmware durch unser Support-Team.
  3. RMA-Ticket: Direkte Übermittlung an den Deye Service und Freigabe des Austauschs.
  4. Ersatzteilversand: Zeitnaher Versand von Ersatzkomponenten aus unserem Lager in Alsfeld.